TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRAVENTA
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL WEBSITE
La titularidad de este sitio web, https://www.deshollinsegovia.com, (en adelante Sitio Web) la ostenta:
Titular: FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA – 70243215L
Dirección: Calle La Paz, 12. 40175, La Matilla (Segovia), España
Teléfono: 921 003 229/605 891 400
Email: fernando@deshollinsegovia.com
2. DISPOSICIONES GENERALES
2.1.- Sin perjuicio de la aplicación y ejecución de los Términos Legales que regulan el uso de este Website, las presentes Condiciones
Generales de Contratación, así como las Condiciones Particulares establecidas o que, en su caso, puedan establecerse, regirán las
relaciones de servicios y contractuales entre FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA y cada Usuario que, a través del Website contrate
los productos y/o servicios ofertados, cuyas características y precios se encuentran debidamente identi|cados en sus
correspondientes accesos.
2.2.- Las presentes Condiciones Generales de Contratación se amparan en lo previsto en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad
de la Información y de Comercio Electrónico; la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación; Real Decreto Legislativo
1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 3/2014 de 27 de marzo por la que se modi|ca el texto refundido de la citada Ley
General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 7/1997, de Ordenación del Comercio
Minorista; Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de |rma electrónica, y cuantas otras normas resulten legalmente aplicables.
2.3.- La navegación y/o registro en el Website, la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos y/o servicios del
Website, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones
Generales de Contratación, de los Términos Legales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares establecidas o que, en su
caso, pudieran ser establecidas.
2.4.- FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes y/o productos y/o la
contratación de los servicios ofertados en el Website son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de
Contratación, así como aquellos otros especí|cos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario
declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y/o servicios ofrecidos en el Website.
2.5.- Los productos y/o servicios ofertados en el Website, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. Aparte del
precio y antes de con|rmar el pedido, aparecerán en pantalla el total de los gastos de envío al domicilio designado por el Usuario,
que serán siempre por cuenta del Usuario comprador. Los precios indicados en pantalla se muestran en euros e incluyen el IVA y/o
cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográ|co.
2.6.- Las ofertas y/o promociones estarán debidamente indicadas en pantalla. FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA se reserva el
derecho a decidir en cada momento los productos y/o servicios que se contengan en el Portal y se ofrezcan a los Usuarios a través
del mismo. De este modo, FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos y/o
servicios a los incluidos en el Website, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos y servicios se
regirán por lo dispuesto en las presente Condiciones Generales de Contratación en vigor en ese momento. Asimismo, FERNANDO
SANTA ENGRACIA GARCIA se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera
de los productos y/o servicios ofrecidos en el Website.
2.7.- Los productos mostrados en el Website tienen unas medidas o tallas, colores y características orientativos y muestran una
aproximación respecto a la realidad, por lo que pudiera suceder que en algunas ocasiones y de forma eventual estos extremos no
coincidieran con los de los productos reales. Es por ello que se recomienda al Usuario veri|car la apariencia exacta y condiciones
técnicas del producto con carácter previo a la adquisición del producto a través del Website.
2.8.- A efectos informativos, le recordamos que todos nuestros productos y/o servicios están sujetos a la garantía legal vigente en
cada momento en materia de consumo. En la actualidad, FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA responde de las faltas de
conformidad que se mani|esten en un plazo de dos años desde la entrega del producto y/o servicio al consumidor o usuario, en los
términos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley
General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
3. PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS A TRAVÉS DEL WEBSITE
3.1.- Para la adquisición o compra de los productos y/o servicios ofrecidos a través del Portal, el Usuario deberá seguir las
indicaciones que se le muestren en pantalla y aceptar la compra mediante el cumplimiento de las citadas indicaciones, lo cual supone
a su vez la lectura y aceptación irrevocable de todas las presentes Condiciones Generales de Contratación y Términos Legales, así
como si las hubiera, de las condiciones particulares que pudieran existir y ser de aplicación en ese momento. Para agilizar los trámites
en futuras compras, el Usuario tiene la opción de registrarse en el Website.
3.2.- El Usuario navegará por las distintas secciones y seleccionará el producto o productos y/o servicio o servicios que desee adquirir
haciendo «clic» sobre el botón «añadir». Los productos y/o servicios que se vayan seleccionando por el Usuario se van acumulando
simultáneamente en lo que se denomina «carrito».
3.3.- En cualquier momento y al |nal del proceso de adquisición o compra, una vez elegidos todos los productos y/o servicios, el
Usuario deberá hacer «clic» sobre en el botón «Con|rmar Pago» (o expresión similar), siendo redirigido a una serie de páginas en las que,
según corresponda, se le informará de que la adquisición del pedido se encuentra sujeto a previo pago y se le irá mostrando el
siguiente contenido en relación con los sucesivos pasos de compra; a saber:
Los productos estarán disponibles para su venta hasta |n de existencias. Los precios de los productos y/o servicios (ej.
instalaciones) indicados en pantalla son en euros e incluyen el IVA y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán
en todo momento los vigentes, salvo error tipográ|co. Los productos y/o servicios que se vayan seleccionando por el usuario
se van acumulando en lo que se denomina «carrito».
En caso de no disponibilidad del producto o del servicio solicitado después de haberse realizado el pedido, o cuando
FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA detecte que el pedido puede sufrir una demora en la entrega o en la prestación, se
informará al Usuario por teléfono o correo electrónico de dicha situación, para con|rmarle un nuevo plazo de entrega o de
prestación, o proceder a su anulación o sustitución por otro producto o servicio de acuerdo con el Usuario.
Resumen de la compra: listado con breve descripción, cantidad y precio con posibilidad de añadir o eliminar de la lista, selección
de modo de envío e importe de los costes de envío.
3.4.- Tras haber decidido los productos y/o servicios a adquirir y el método de envío, el Usuario deberá hacer «clic» sobre otro botón
denominado “Con|rmar Pago” (o expresión similar). Una vez realizado el “clic” se le solicitarán al Usuario los siguientes datos:
Dirección de envío -no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos-, incluyendo una dirección de
correo electrónico que el Usuario deberá facilitar;
Datos de facturación (con posibilidad de que estos últimos datos no resulten ser necesario introducirlos de nuevo, si son los
mismos que los datos de envío);
Nota: Algunos de los datos anteriores no serán solicitados en cada compra si el Usuario a optado por disponer de una cuenta
registrada.
3.5.- Una vez rellenados tales datos, el Usuario deberá hacer «clic» sobre el botón «siguiente» (o expresión similar) para que se muestre
la página relativa a las posibles formas de pago.
3.6.- El Usuario deberá seleccionar, entre los distintos métodos ofrecidos, aquél que elija para efectuar pago, debiendo proceder a
cumplimentar los datos o el formulario al que sea redirigido en función del método del que en cada caso se haya seleccionado. El
pago a través del Portal del precio de los productos y/o servicios comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en
pantalla, se podrá realizar de las siguientes formas, todas ellas sujetas a sus respectivas condiciones económicas:
Tarjeta de débito o crédito
Transferencia bancaria
Pay Pal
Bizum
3.7.- Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos y se alojan
en un servidor seguro certi|cado según el protocolo SSL.
3.8.- Una vez seleccionado la forma de pago y cumplimentados los datos necesarios, el Usuario deberá hacer «clic» sobre el botón
“Con|rmar Pago» (o expresión similar), siendo entonces redirigido a una nueva pantalla en la que se le mostrará la información relativa
a su compra: datos de entrega, listado con precios de producto y/o servicios y número de pedido. La misma información será
automáticamente enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario. Con el número de pedido, el usuario
podrá consultar en cualquier momento el estado de su pedido.
3.9.- FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA se reserva el derecho a solicitar de cualquier Usuario del Website que haya hecho una
compra, que justi|que el pago de la misma y/o que se identi|que mediante la aportación por medio telemático (fax, e-mail o similar)
o físico (en las propias o|cinas de FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA).
3.10.- Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por FERNANDO SANTA ENGRACIA
GARCIA de manera que el Usuario podrá, en su área privada, consultar información referente a las operaciones efectuadas por él
dentro de los seis (6) meses anteriores, o bien realizar una solicitud por escrito o por email. Cualquier modi|cación y/o corrección
de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en el Portal.
3.11.- El Usuario tiene derecho a recibir, gratuitamente, la factura de sus compras
3.12.- En caso de Usuarios personas jurídicas, las personas físicas que actúen en su nombre y representación, a través del Website,
garantizan frente a FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA y terceros que actúan en virtud de un válido título de representación
debidamente otorgado a su favor por la correspondiente persona jurídica y que se encuentran en vigor en el momento de realizar la
oportuna transacción. En este sentido, las personas físicas que actúan en nombre de las personas jurídicas garantizan que, en el
momento de realizar la transacción, no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información
relativa a las personas jurídicas son veraces, exactos y |ables. En consecuencia, las personas físicas que actúan en nombre de
cualquier persona jurídica asumen, de forma plena y exclusiva, cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la falta de
veracidad o exactitud de su representación e informaciones o comunicaciones facilitadas en el uso del presente portal. Por ello, las
personas físicas que actúan en nombre de cualquier persona jurídica deberán mantener indemnes, sin límite económico, a FERNANDO
SANTA ENGRACIA GARCIA frente a cualquier responsabilidad que le pueda ser exigida en relación con su citada representación e
informaciones o comunicaciones facilitadas en el uso del Website. Asimismo, FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA no podrá
responsabilizarse de ningún daño, pérdida o perjuicio en personas y/o bienes que traigan causa o se relacionen con lo anteriormente
estipulado.
4. PUESTA A DISPOSICIÓN DE LOS PEDIDOS
4.1.- Una vez disponible y abonado íntegramente, el pedido podrá ser recogido en las instalaciones de FERNANDO SANTA ENGRACIA
GARCIA o entregado en el lugar indicado por el Usuario a tal efecto, en caso de que así se indique durante el proceso de compra.
4.2.- FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA únicamente podrá prestar el servicio de transporte respecto a productos, artículos o
materiales adquiridos a través del presente Website y siempre que sea técnicamente posible.
4.3.- La cobertura del servicio de transportes alcanza:
España (Península y Baleares)
España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla)
España (Península y Baleares), Unión Europea
España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Unión Europea
España (Península, Baleares), Unión Europea, Resto de Europa
España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Unión Europea, Resto de Europa,
Todo el Mundo
4.4.- Tanto la mercancía como el servicio de transporte deben haber sido pagados en su integridad con anterioridad a la entrega.
4.5.- FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA, a través del presente Website, mostrará una información lo más actualizada posible
respecto de la disponibilidad y stock de los artículos pretendidos. No obstante, cabe la posibilidad de que el artículo o producto,
cuya disponibilidad haya sido con|rmada, se agote durante el propio proceso de compra (incluyéndose y computándose asimismo el
plazo en el que pueda incurrir el usuario a la hora de efectuar y concluir el correspondiente pago, como en casos de pago a través de
transferencia) o que los plazos de entrega sufran demoras por causas naturales o medioambientales, huelgas ajenas a FERNANDO
SANTA ENGRACIA GARCIA y/o por motivos de fuerza mayor ajenos al control de FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA. En caso de
producirse estas situaciones, FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA lo pondrá en conocimiento del usuario a través del envío de un
correo electrónico o través de una llamada telefónica, ofreciéndole las siguientes alternativas:
la entrega del mismo producto o artículo en un plazo superior al inicialmente pactado;
la sustitución del producto o artículo por otro de similares características, funcionalidades, calidad y precio;
la devolución del precio cobrado en un plazo no superior a catorce (14) días naturales a contar desde el día hábil siguiente en el
que el Usuario indicaba esta opción como la escogida.
4.6.- FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA entregará en mano los bienes comprados por el Usuario en el domicilio/casa/edi|cio de
éste (primera puerta o a pie de vehículo / calle, según proceda), señalado a tal efecto por el propio Usuario como datos de entrega –
no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos-, en el plazo que se indica en el pedido (conforme a
normativa aplicable), desde que FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA tenga la con|rmación del pago del citado pedido, y siempre y
cuando las condiciones de acceso lo permitan (por ejemplo, pueden no permitir el acceso razones de seguridad para personas y/o
cosas, la situación geográ|ca o la orografía de calles, etc.). El transportista desplazará la mercancía hasta el punto acordado siempre y
cuando sea posible con los medios materiales y mecánicos del transportista y las características arquitectónicas de la casa, domicilio o
edi|cio así lo permitan (altura de los techos, ascensor, hueco de la escalera, etc.).
4.7.- Si el Usuario necesitara o creyera necesitar ayuda adicional para la entrega de los productos por circunstancias ajenas al
transportista, como las anteriormente comentadas, rogamos que el Usuario lo pueda comunicar para, en caso de posible a criterio de
FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA, presupuestarle el cargo adicional según los requisitos que el Usuario precise para realizar la
entrega de forma e|caz. En caso contrario, los productos, artículos o materiales únicamente se podrán depositar, a efectos de
entrega, a pie de vehículo / calle.
4.8.- Al hilo de lo anterior, se informa al Usuario que la entrega de determinados productos, tales como los que seguidamente se
indicarán, por su peso o volumen únicamente se podrá realizar a pie de vehículo / calle y no a primera puerta en el domicilio,
casa o edi|cio indicado al efecto, salvo que, y previa valoración de la viabilidad del servicio especial de entrega que a
continuación se indica, a través del propio proceso de adquisición del producto interesado, se habilite en este Website la
opción a que el Usuario pueda contratar un servicio especial de entrega (a primera puerta), cuya contratación se podrá gestionar
a través del Website.
4.9.- Los productos, artículos o materiales que se entregarán a pie de camión o de vehículo, salvo contratación de servicio
especial de entrega, y en caso de que ésta proceda tras su valoración, son:
[…]
[…]
[…]
4.10.- Asimismo y sin perjuicio de lo anterior, se informa al Usuario que debido a cuestiones de situación geográ|ca y/u orografía de
calles que di|culten el acceso, así como por motivos razonables de seguridad que pudieran suponer un riesgo para las personas y/o
cosas en función de los riesgos existentes, en cada momento, en los puntos de entrega señalados por el Usuario, es posible que la
entrega del producto/s adquirido/s deba realizarse en puntos distintos al señalado por dicho Usuario. En dichos supuestos,
FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA se pondrá en contacto con el Usuario a los efectos de acordar un nuevo punto, forma o
medio de entrega del producto o mercancía, así como, en su caso, adicionales términos y condiciones del servicio contratado.
4.11.- Adicionalmente, se informa a los Usuarios, por si éstos detectaran variaciones o cambios, que las correspondientes empresas
prestadoras del servicio de transporte, así como los precios ofertados por las mismas, podrán variar según el ámbito geográ|co en el
que se encuentre el usuario.
4.12.- El transportista realizará al Usuario una llamada o SMS de con|rmación de lugar y fecha de entrega, debiendo el Usuario
encontrarse presente para su recepción en el lugar, fecha y franja horaria acordada. En todo caso, el Usuario podrá comprobar el
estado del envío de su pedido a través de:
en el área privada del Usuario habilitada en el Website
enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: fernando@deshollinsegovia.com
excepto festivos nacionales o locales.
4.14.- Para la recogida de los pedidos o mercancías, se informa que para hacer efectiva dicha entrega el titular del pedido deberá
identi|carse, exhibiendo en su caso y a efectos de seguridad del propio usuario, titular del pedido, su Documento Nacional de
Identidad, Tarjeta de Residencia Comunitaria, Pasaporte o, en caso, de actuar en nombre de una persona jurídica su título jurídico de
representación, todo ello en vigor. Cuando sea una persona ajena al titular del pedido quien vaya a realizar la recogida, ésta sólo será
permitida si dicho tercero se encuentra debidamente autorizado. A estos efectos, será necesario que en el momento de la retirada del
pedido la persona que lo realice entregue la referida autorización cumplimentada en todos sus puntos y |rma del titular del pedido,
debiendo exhibir además copia del Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de Residencia Comunitaria, Pasaporte o, en caso, de
actuar en nombre de una persona jurídica su título jurídico de representación, todo ello en vigor, del propio titular del pedido, así
como el original de la persona que realice la efectiva recogida de la mercancía o pedido.
4.15.- Una vez con|rmado con el Usuario la fecha y franja horaria de entrega de la mercancía, éste o la persona que lo represente
deberá encontrarse presente para su recepción en el lugar y hora acordados. En caso de ausencia del Usuario o de alguien que le
represente en el momento de la entrega del pedido o mercancía, se dejará por parte del transportista un «Parte de ausencia» y se le
noti|cará mediante SMS, e-mail o llamada de teléfono, concertándose una nueva fecha de entrega con el Usuario o bien, de ser
posible, proceder a la retirada en las instalaciones de FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA. Cualquiera que sea la opción elegida, el
Usuario abonará los costes de entrega y/o recogida adicionales que se generen.
4.16.- El Usuario declara haberse asegurado que las condiciones de acceso al lugar de entrega permiten la efectiva entrega del
producto. En el supuesto de que el vehículo de transporte no pueda acceder en las condiciones óptimas para la entrega a la
dirección indicada por el Usuario, la mercancía será depositada en el lugar más próximo que cumpla dichas condiciones. Para el
supuesto de que |nalmente la entrega no pudiera realizarse en condiciones óptimas en la dirección indicada por el Usuario,
FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA podrá o bien devolver la mercancía a “origen” y comunicar dicho extremo al Usuario, a |n de
que éste organice a su costa y riesgo la retirada de los productos del lugar designado por FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA a
tal efecto, o bien pactar con el Usuario un nuevo punto de entrega asumiendo igualmente el Usuario el coste que dicha entrega
conlleve.
4.17.- FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA no será responsable de la falta o retraso en la entrega que se produzca por causas
ajenas a su gestión, como la indicación de una dirección incorrecta, falsa o inexistente, o por fuerza mayor.
4.18.- Transcurrido el plazo de siete (7) días naturales desde la fecha en la que se haya comunicado al Usuario de la imposibilidad de
entrega del pedido al por causas no imputables a FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA, éste quedará facultado para:
a).- resolver, de forma unilateral, automática y extrajudicial, la compraventa de productos y/o servicios contratados,
procediendo a devolver los importes pagados menos los gastos, daños y perjuicios pertinentes que la no recogida le hubiera
ocasionado (a título de ejemplo, gastos de almacenaje, transporte y gestión). No procederá la devolución de los importes
cuando se trate de mercancías a medida, manipuladas o tratadas. En estos casos, FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA estará
facultada, además, para retener el pago realizado por el Usuario y compensar con cargo a éste tanto los gastos de
almacenamiento y gestión, como los eventuales daños y perjuicios que haya podido sufrir, o
b).- acordar un nuevo destino y plazo de entrega, corriendo de parte del Usuario todos los gastos derivados de la nueva entrega
y los gastos expresados en el párrafo anterior.
4.19.- No se realizarán envíos urgentes.
4.20.- El servicio no incluye la retirada de cartonajes ni enseres viejos ni se desembalarán los productos entregados.
4.21.- Sin perjuicio de lo establecido en relación con la garantía legal de nuestros productos en materia de consumo, rogamos y
agradecemos a los Usuarios que, cualquier incidencia derivada del servicio de entrega que sea detectada por el Usuario (comprobar
si la caja o el envoltorio están dañados o no), pueda indicarlo en el albarán y/o dispositivo electrónico o móvil del propio transportista
y enviar un e-mail con fotografía del producto a la dirección de correo electrónico: fernando@deshollinsegovia.com. De esta forma
FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA podrá tramitar debidamente esta incidencia, dado que los productos viajan asegurados y
disponemos de un plazo muy breve para comunicar la rotura. La falta de dicha comunicación liberará a FERNANDO SANTA
ENGRACIA GARCIA de cualquier responsabilidad en este sentido, sin perjuicio del régimen de garantía legal aplicable.
4.22.- Adicionalmente, se informa al Usuarios, bajo su responsabilidad, que en ningún caso ni bajo ningún concepto el Usuarios debe
pagar o efectuar ninguna entrega de dinero al propio transportista. En caso de que esto ocurra o que se le incite o invite a entregar
alguna suma de dinero al transportista, le rogamos se ponga en contacto con FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA para que pueda
investigar el asunto y, en su caso, adoptar las medidas oportunas al respecto.
4.23.- Para las entregas directas en las instalaciones de FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA, se establece lo siguiente:
Se informa al Usuarios de nuestro Portal que, gracias al servicio de Recogida en Instalaciones que ofrece FERNANDO SANTA
ENGRACIA GARCIA, el Usuario puede realizar sus compras a través de nuestro Portal y recoger su pedido en las instalaciones de
FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA.
El servicio de Recogida en Instalaciones de FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA es un servicio gratuito y debe ser
seleccionado a la hora de confeccionar su pedido.
El plazo máximo para retirar la mercancía será de siete (7) días naturales a contar desde la fecha en que se realice la compra. En
caso de que la recogida de la mercancía no se realice en el plazo señalado, FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA quedará
facultada actuar conforme a lo expresado en el punto 4.18.
Para la recogida de los pedidos o mercancías en los establecimientos físicos/tiendas de FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA,
se informa que para hacer efectiva dicha entrega el titular del pedido deberá identi|carse, exhibiendo en su caso y a efectos de
seguridad del propio Usuario su Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de Residencia Comunitaria, Pasaporte o, en caso, de
actuar en nombre de una persona jurídica su título jurídico de representación, todo ello en vigor.
Cuando sea una persona ajena al titular del pedido quien vaya a realizar la recogida, ésta sólo será permitida si dicho tercero se
encuentra debidamente autorizado. El autorizado, cuando vaya a recoger el pedido, deberá mostrar su Documento Nacional de
Identidad, Tarjeta de Residencia Comunitaria o Pasaporte, todo ello en vigor, y |rmar el acta de entrega.
Sin perjuicio y con total independencia del derecho de desistimiento y de la garantía legal vigente en cada momento en materia
de consumo, FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA no se hace responsable de los daños y perjuicios que se puedan producir
en el pedido o en alguna de sus piezas en el momento de su recogida o entrega consecuencia de la manipulación o uso
indebido, incorrecto o
5. CANCELACIONES
5.1.- El Usuario dispondrá de un plazo de veinticuatro (24) horas, día hábil, para cancelar su pedido, todavía no entregado, sin
coste alguno. Ese plazo de veinticuatro (24) horas se computará a partir de la fecha en que se haya efectuado la compra (si ésta
se realiza en sábado, el cómputo de las veinticuatro (24) horas se trasladará al siguiente lunes hábil). Las cancelaciones de los
pedidos deberán tramitarse a través del siguiente correo electrónico FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA. Las cancelaciones
sólo podrán ser realizadas por quien hubiera contratado los pedidos, no admitiéndose que lo haga ninguna persona por dicho
contratante.
5.2.- Cuando FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA detecte que el pedido va a sufrir una demora en la entrega avisará al Usuario con
la su|ciente antelación para informar de tal extremo, pudiendo en ese momento el Usuario cancelar el pedido sin asunción de costes.
6. DEVOLUCIONES / DESISTIMIENTO
6.1.- El Usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales, a partir de la recepción por el Usuario de los bienes o servicios
comprados o contratados online, para proceder a la devolución o desistimiento del correspondiente pedido. Las devoluciones o el
desistimiento, que se ajustarán a lo establecido en este apartado, de los pedidos deberán tramitarse:
Formulario electrónico: A través de [URL FORMULARIO DESISTIMIENTO], formulario de desistimiento que se pone a su
disposición con anterioridad a la compra de nuestros productos y/o servicios, para su comodidad e información y que se
gestiona de forma telemática;
O cumplimentando el formulario PDF que encontrará en [URL FORMULARIO DESISTIMIENTO] y enviándolo a
fernando@deshollinsegovia.com;;
O a través del envío de un correo electrónico a la dirección fernando@deshollinsegovia.com indicando datos personales y
domicilio del Usuario y datos de identi|cación y fecha de adquisición del pedido o del producto o servicio comprado se le
informará debidamente de cómo proceder al ejercicio de su derecho de desistimiento.
6.2.- En caso de que el Usuario ejerza su derecho a la devolución o desistimiento del pedido, FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA,
en un plazo no superior a catorce (14) días naturales a contar desde el día siguiente al que fue informado por el consumidor de que
deseaba desistir o devolver el pedido, devolverá, en todo caso, al Usuario las cantidades cobradas por la venta del correspondiente
producto/s o servicio/s asociado/s a su pedido.
6.3.- Asimismo, FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA procederá a devolver al Usuario los gastos que él, en su inicio, hubiera asumido
por el servicio profesional de envío (entrega) de los productos adquiridos, siempre y cuando el Usuario esté ejerciendo su derecho de
desistimiento durante los primeros catorce (14) días naturales a contar desde la correspondiente fecha de recepción por el Usuario de
dichos productos comprados, salvo que los productos a devolver no fuesen objeto de desistimiento.
6.4.- La devolución de los importes cobrados se realizará en la misma forma o medio de pago que el Usuario utilizó para efectuar el
correspondiente pago en la transacción inicial, salvo que el Usuario indique expresamente otro medio de pago para la devolución
siempre y cuando FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
6.5.-Sin perjuicio de lo anterior, se le informa al Usuario de que si éste, en el marco del ejercicio de su derecho de
desistimiento/devolución, indica expresamente en el propio formulario de desistimiento o de otra forma que sea FERNANDO SANTA
ENGRACIA GARCIA quien deba ocuparse de la recogida de los correspondientes productos (todos o algunos) que compongan su
pedido, dicho servicio de recogida tendrá un coste económico a asumir por el Usuario, siendo dicho coste debida y previamente
informado para conocimiento y aceptación del propio Usuario. Si le informa al Usuario que FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA
únicamente gestionará la recogida de sus correspondientes productos, que compongan su pedido, si el Usuario ejerce su derecho de
desistimiento/devolución a través del formulario de desistimiento de este Portal o a través de nuestras instalaciones.
6.6.- Si es el Usuario o un tercero autorizado, de forma expresa y por escrito, por el propio Usuario quien realizara la devolución
del/os producto/s que compongan su pedido, FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA podrá retener el reembolso, según qué se
cumpla primero:
a).- recepción de los correspondientes bienes o
b).- hasta que se presente por el Usuario una prueba de la devolución del pedido, como, por ejemplo, el comprobante de
recogida de la empresa de transporte elegida por el propio Usuario.
6.7.- Para la devolución, la mercancía, que componga el pedido, y la correspondiente factura o albarán de compra deben entregarse a
nuestro transportista. La mercancía deberá entregarse en perfecto estado, correctamente embalada y asegurada para evitar sufrir
eventuales daños en el transporte, así como perfectamente identi|cada y señalizada con el número de pedido inicial. Sólo se
aceptarán devoluciones de pedidos adquiridos a través de los canales especi|cados en nuestro Portal.
6.8.- Se informa expresamente a nuestros Usuarios que sólo serán responsables de la disminución del valor de los bienes resultante
de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
6.9.- Nota importante: Los siguientes productos, una vez abierto el envoltorio, así como los productos que hayan sufrido
desperfectos como consecuencia de un uso indebido o incorrecto por parte del consumidor, no son objeto de devolución, así como
tampoco los productos que caduquen:
Tipo de productos 1
Tipo de productos 2
Tipo de productos x
6.10.- Asimismo, no existirá el derecho a devolverlos cuando se produzca entrega de bienes confeccionados conforme a las
especi|caciones del consumidor o claramente personalizados, como mercancías a medida, manipuladas o tratadas. También se
entiende una excepción al ejercicio del derecho de desistimiento cuando se trate de bienes precintados que no sean aptos para ser
devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega o tras las peticiones de
reparación a domicilio del consumidor.
7.- HOJAS DE RECLAMACIONES
7.1.- FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA, en cumplimiento de la normativa vigente, informa que dispone de Hojas de
Reclamaciones a disposición del Usuarios.
7.2.- El Usuario puede solicitar una Hoja de Reclamaciones de la siguientes formas:
a).- Descargándola en el siguiente enlace [URL HOJA RECLAMACIONES]
b).- Solicitarla mediante un email a la dirección de correo electrónico fernando@deshollinsegovia.com
8.- CONSULTAS E INCIDENCIAS
8.1.- Para cualquier consulta o incidencia relacionada con su compra podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través
de las siguientes vías:
a).- Rellenando el siguiente formulario de contacto y opinión (haciendo “click” en este enlace: [URL DEL FORMULARIO DE
CONTACTO]).
b).- Por correo electrónico: fernando@deshollinsegovia.com
9.- CONSULTAS E INCIDENCIAS
9.1.- Cualquier noti|cación o comunicación al Usuario que hubiera que llevarse a cabo por razón de los productos y servicios
contratados con FERNANDO SANTA ENGRACIA GARCIA se realizará mediante teléfono, SMS, mensajería instantánea, correo
electrónico, postal, incluyendo éstos en sus formas de noti|cación certi|cada, salvo que